Kaj nam omogoča, da nudimo 3 leta garancije?

Zavedamo se, da ni nujno, da vsak instrument neke priznane blagovne znamke po kvaliteti tudi  ustreza svoji ceni. Zato artikle skrbno izbiramo in za svojim izborom tudi stojimo.

Lastra Company, d.o.o. je ekskluzivni zastopnik za vrsto znanih blagovnih znamk, kar pomeni, da blago kupujemo direktno od proizvajalca oz. lastnika blagovne znamke. V prodajnem programu pa imamo tudi instrumente lastnih blagovnih znamk, kar pomeni, da sami kontroliramo kvaliteto direktno v tovarnah, ki izdelujejo instrumente ekskluzivno za Lastro.

Kvaliteta je bila in bo tudi v bodoče pri nas vedno na prvem mestu. Vse instrumente pred prevzemom v trgovino pregledamo v naših specializiranih servisih in jih v primeru napake pri izdelavi ali v materialu izločimo iz prodaje, še preden prispejo v naše skladišče.

Kaj spada v garancijo in kaj ne?

Lastra Company, d.o.o. nosi vse stroške za odpravo okvar in tehničnih pomanjkljivosti, ki bi nastale ob normalni uporabi izdelka v času, za katerega daje poroštvo.

V garancijo ne spadajo okvare, povzročene pri transportu po izročitvi, okvare zaradi nepravilne montaže ali vzdrževanja, mehanične okvare, ki jih povzroči uporabnik, spremembe na površini instrumenta (lak, srebro, nikelj, zlato…) zaradi stika s kislinami od znoja (potenja rok itd.) oksidacije, klimatskih vplivov in drugih zunanjih vplivov ter višje sile. Iz garancije so izključeni tudi rabljeni izdelki in  potrošni deli instrumenta, ki so podvrženi stalni uporabi (blazinice, vzmeti, pluta, žima, strune, opne, baterije, žarnice, palice za tolkala itd.)

Lastra Company, d.o.o. ne jamči:

• če kupec ni ravnal v skladu z navodili o vzdrževanju instrumenta
• če je v izdelek posegla oseba, ki ni imela pooblastila Lastre Company, d.o.o.
• če je kupec nestrokovno in malomarno ravnal z izdelkom

V primeru, da proizvajalec sam nudi daljšo garancijo od 3 let, velja garancija proizvajalca.

Kaj naredim, ko odkrijem napako?

Vsako okvaro, ki spada pod garancijo takoj sporočite v našo trgovino ali servis. S prodajalcem ali serviserjem se dogovorite, na kakšen način boste dostavili instrument in kdaj. Če instrument pošljete po pošti ali dostavni službi, vam povrnemo stroške dostave. Garancija velja samo ob predložitvi originalnega računa in garancijskega lista.

Koliko časa traja popravilo?

Če gre za okvaro, ki jo je mogoče odpraviti v eni od naših delavnic, bo popravilo trajalo največ 14 dni. Če pa gre za okvaro, ki je ni mogoče odpraviti v naših delavnicah, pa moramo instrument poslati nazaj k proizvajalcu. Tako popravilo lahko traja do 45 dni.

Kaj pa, če napake ni mogoče odpraviti?

Če napake ni mogoče odpraviti, instrument zamenjamo z novim. V kolikor enakega modela ni več v prodaji, ga zamenjamo za model, ki je po kvaliteti najbližji. V kolikor izdelka ni mogoče zamenjati, vrnemo kupnino.

Ali se garancija podaljša za čas popravila?

Ker je garancija že podaljšana, velja izključno 3 leta od nakupa izdelka.